Bilibili 国际版电视端字幕缺失，最怕一上来就改账号、改网络、重装系统，做一个很笨但有效的对照：同一集、同一分钟、同一个账号，手机端和电视端各播一次。手机有字幕、电视没有，问题大概率在 TV App 或电视系统；两边都没有，先怀疑片源没有提供对应语言。
确认装的是哪个电视 App
Google Play 上的 Bilibili Android TV 包名是 com.bstar.intl.tv。公开搜索结果显示开发者为 BALABOOM PTE. LTD.，用户评论和 Reddit 里都能看到电视端字幕不显示的真实反馈。这个信息很重要，因为很多电视盒子里会有第三方商店包、旧版 APK 或手机端包强装版。
| 现象 | 更像哪类问题 | 第一动作 |
|---|---|---|
| 手机有字幕，电视没有 | TV App 字幕渲染或版本问题 | 更新 App，清缓存 |
| 所有设备都没有字幕 | 片源没有该语言 | 换集数、换片源确认 |
| 字幕按钮可见但点了无效 | App 缓存或播放器状态异常 | Force stop 后重开 |
| 同时出现 1003 或地区提示 | 片源访问范围问题 | 记录错误码，另行排查 |
不要把「电视端没有字幕」直接归成账号坏了。字幕缺失和登录状态是两条线。
遥控器操作路径
在播放页按遥控器中键或下键，打开播放器控制条。不同电视端 UI 会有差异，但字幕通常在字幕、CC、语言或设置图标里。能看到字幕列表时，手动切一次 English、简体中文、繁体中文，再切回目标语言。
Android TV 或 Google TV 清缓存路径：Settings > Apps > See all apps > bilibili > Force stop > Clear cache。只清 bilibili，一个 App 坏就不要清整台电视。清缓存后重新打开同一集，等 30 秒再判断。
什么时候需要重装 App
满足两个条件再重装：同一集手机端正常，电视端清缓存后仍无字幕；Google Play 或系统商店里能拿到官方包。卸载前确认账号登录方式，别在客厅临时找不到邮箱和验证码。
如果电视系统太旧，Google Play 不给更新，别强行装来路不明的 APK。更稳的办法是用手机、平板或浏览器验证片源字幕，再决定是否换电视盒子。
字幕、画质和声音怎么验收？
字幕验收看三张截图：手机端字幕列表、电视端字幕列表、同一分钟画面。画质看播放器里的清晰度或电视信息栏，不要用主观观感判断。声音看电视输出模式，蓝牙音箱延迟时先改用电视扬声器复测。
如果字幕只在部分剧集缺失，优先按片源处理。很多平台的字幕不是按整部剧一次性提供，某些集数会晚于正片上线。记录剧名、季集、时间点，比只说「Bilibili 没字幕」更有用。
如果还没恢复，什么时候该看网络？
字幕菜单能打开、片源能正常播放，只是字幕不显示，先别动网络。只有在首页加载异常、片源提示 1003、播放页反复转圈时，再做网络对照。
客厅电视长期用同一账号看 Bilibili、WeTV、Netflix 时，网络环境跳来跳去会让排查变麻烦。需要把电视端播放变量固定下来，可以用流媒体专用低延迟线路承载主电视播放；它不能替代字幕文件，但能减少网络抖动造成的误判。
联系支持前写什么？
写清楚 6 项：电视型号、系统版本、App 包名和版本、剧名季集、字幕语言、错误提示。附手机端同一集有字幕的截图，能直接证明不是片源全平台缺字幕。
如果社区里有人报告同型号电视同样缺字幕，保留链接。真实设备问题通常不是你一个人遇到，带着型号和版本去反馈，比反复重装更有机会得到回应。