Spotify 和 YouTube 家庭地址 SOP 要先防止车主边邀边改，表格美观排在后面。地址一旦只靠口头约定，后面出现复验邮件、30 天检查、退款争议时，谁也说不清当时到底填了哪一条。
地址版本怎么定才不会吵架？
管理员先写一条完整地址：门牌、街道、城市、州或省、邮编、国家。把它标成 V1，不让成员自己翻译、缩写或省略门牌。以后地址变更就写 V2，并记录变更日期。
| 项目 | YouTube Premium Family | Spotify Premium Family |
|---|---|---|
| 管理人 | family manager | plan manager |
| 成员数量 | 最多 5 名家庭成员 | 最多 6 个账号 |
| 地址规则 | 同一 residential address | 与管理员同一地址 |
| 检查窗口 | 30 天电子检查 | 复验邮件 7 天内处理 |
| 换组限制 | 12 个月只能换一次 | 12 个月只能换一次计划 |
这张表要在邀请前发给成员。只说「同住地址」不够，成员不会知道两家的验证节奏、换组限制和后台入口都不一样。
邀请前先问哪 3 个问题？
让成员回 3 个问题：账号国家是什么、是否已经在别的家庭组、过去 12 个月有没有换过家庭组或计划。任何一项不确定，都先别发邀请。
YouTube 如果成员国家或地区和管理员不一致，可能不能加入。Spotify 如果账号国家、付款国家、地址国家对不上，也容易卡在地址验证。
建议把回答写进台账，而不是只留在群聊里。群消息会被刷走，台账至少能在出现争议时还原「发邀请前已经问过什么」。
两个平台菜单分别从哪里进？
YouTube：profile picture → Purchases and memberships → 当前 Premium 会员 → Family sharing settings → Edit → Invite a new member。移除成员也在同一个 Edit 里，点成员姓名后 Remove member。
Spotify：管理员进入 Spotify Account 页面，找到 Premium Family 或 Manage members，发送邀请或移除成员。成员必须用自己的 Spotify 账号加入，不能借管理员账号提交地址。
菜单路径要单独写。不要把 YouTube 的 family manager 和 Spotify 的 plan manager 混成「管理员」，否则成员问问题时，车主很难判断他卡在哪个平台。
复验和月检该怎么排班？
每月固定一天做状态检查。YouTube 查家庭组成员是否还在，是否有人提示国家地区或家庭地址不一致。Spotify 查成员是否仍显示 Premium Family，群里提醒成员搜索 Spotify 官方邮件，避免错过 7 天复验窗口。
不要等成员说「今天听歌有广告」才查。Spotify 复验过期后再补救，会比当天处理麻烦得多。
月检只做三件事：成员名单、地址提示、权益状态。不要在月检日顺手改地址、改付款资料、换管理员；一次改太多，出了问题很难定位。
异常时先停掉什么？
先停邀请、停改地址、停退款承诺。把成员问题分成三类：加入失败、权益消失、电视或 App 播放异常。加入失败看账号国家和地址；权益消失看复验邮件和家庭组状态；电视播放异常先看设备缓存，不要直接改地址。
退款结论只写一句话：原因、证据、金额、处理时间。群里不要让每个成员自由讨论地址写法，越讨论越乱。
如果同一天有两个人报错，按平台分组，不要按成员情绪分组。YouTube 和 Spotify 的后台规则不同，混在一起处理只会让记录失真。
台账字段怎么设计？
建议字段：平台、管理员、成员、地址版本、加入日期、最近验证日期、提示原文、截图位置、处理结论。密码和完整付款资料不要进台账。
如果两个平台共用成员，给成员一个统一昵称，但邮箱分开记。YouTube 用 Google 账号，Spotify 用 Spotify 账号，不一定是同一个邮箱。
截图文件名也要统一：平台、成员昵称、日期、状态。比如 Spotify-小林-2026-05-22-复验成功。这样月底查账时，不用翻完整聊天记录。