发车前先写哪张表？
先写一张总表，再写平台分表。总表记录成员、周期、收款、退款限制。平台分表记录账号、地址、设备、官方规则和异常处理。
| 阶段 | 要记录什么 | 出问题时能解决什么 |
|---|---|---|
| 招募 | 成员邮箱、常用设备、地区 | 判断是否适合长期车 |
| 收款 | 周期、金额、到账时间 | 避免退款扯皮 |
| 发车 | 成员列表、地址版本、订阅截图 | 还原谁何时加入 |
| 使用 | 错误码、设备、处理记录 | 区分平台规则和设备问题 |
| 退车 | 退出日期、退款结论、移除截图 | 避免重复申诉 |
这张表不需要复杂软件，表格或 Notion 都行。重点是每次变更都留时间。
Netflix、Spotify、YouTube、Apple One 分别盯什么？
Netflix：账号用于同一 household，外部成员要按 Netflix 规则处理。看到 TV/device is not part of the Netflix Household 这类提示时，按家庭规则，不要说成普通缓存问题。
Spotify：成员要与 plan manager 同住，地址复验邮件只有 7 天窗口。成员错过邮件后回到 Free，不等于车主手动踢人。
YouTube：family manager 可以分享给最多 5 名成员，成员要在同一 residential address，YouTube 会做 30 天电子检查。国家或地区不一致时，成员可能加入失败。
Apple One：Family Sharing 总共最多 6 人，创建和管理要在 iPhone、iPad 或 Mac 上做，Apple TV 4K 只是播放和使用入口。
成员禁止操作要写到什么程度？
写到动词层面。禁止改密码、改邮箱、改付款、改家庭地址、改主 profile 名称、移除其他成员、把账号给陌生人登录。允许成员做什么也要写：改自己的头像、管理自己的播放记录、在自己的设备上退出。
很多争议不是恶意造成的，是成员「顺手点了」。规则越具体，车主越少当客服。
报错、复验、陌生设备先查哪一类？
异常先分级。单成员单设备失败，先清 App 缓存和换设备对照；多成员同平台失败，查平台规则和服务状态；出现陌生设备、邮箱变更或付款异常，才升级到账号安全。
证据模板固定：平台、成员、错误截图、发生时间、设备型号、App 版本、网络类型、最近操作。没有截图的退款请求，只能先登记，不能直接定责。
退款限制怎么写？
退款不按情绪定，按使用天数和失败范围定。平台大面积不可用，按天数折算；单个旧电视不能播，手机和网页都正常，通常先排设备；成员错过 Spotify 7 天复验邮件，要看事先规则怎么写。
退款结论要短：退多少、不退原因、依据截图、处理时间。不要在群里拉长讨论，车主越解释越像心虚。
交接和退车怎么收尾？
成员退车后，先移除家庭组或设备，再标记席位空出。Crunchyroll 这类有设备管理的平台，去 Settings > Device Management 移除旧设备；Spotify 和 YouTube 则从家庭组移除成员。
交接资料只保留业务记录，不保留成员密码、完整支付信息和隐私证件。账号安全和隐私限制写清楚，长期车才跑得稳。