晚上 9 点准备看 The Boys 新季，浏览器弹出「Video Unavailable - Error 7031」。Fire TV 客厅那边家人喊「又 7136 了」。重启路由器、清了浏览器缓存、甚至重置了 Amazon 密码，7031 依旧在。
这两个错误码的根因不在网络，在播放器与 Amazon DRM 许可服务器之间的会话协商失败。下面按浏览器端和电视端两条路径给出修复顺序，每一步只改变一个变量，确保你知道到底是哪一步起作用。
浏览器端 7031：按概率从高到低的三步
Prime Video 网页版的核心 DRM 组件是 Google 的 Widevine CDM（Content Decryption Module）。7031 在浏览器端出现时，99% 的根因在这三项里：
| 优先级 | 检查项 | 操作 | 耗时 |
|---|---|---|---|
| 1（最高概率） | Chrome「Do Not Track」已开启 | 设置 -> 隐私和安全 -> 第三方 Cookie -> 关闭「发送『请勿跟踪』请求」 | 30 秒 |
| 2 | Widevine CDM 版本过期 | chrome://components -> Widevine -> 检查更新 | 2 分钟 |
| 3 | 「受保护的内容」未开启 | 设置 -> 隐私和安全 -> 网站设置 -> 额外内容设置 -> 受保护的内容 ID -> 两项全开 | 1 分钟 |
Do Not Track 为什么会导致 7031
这是浏览器端最不直观的根因。Chrome 的「Do Not Track」开启后，浏览器在每个 HTTP 请求头里附加 DNT: 1。Prime Video 的 DRM 许可服务器收到这个头后，部分版本会判定当前环境不支持 DRM 许可请求，直接拒绝播放——不弹任何「检测到隐私设置」的提示，只给一个通用的 7031。
验证方法：开一个 Chrome 隐私窗口 -> 直接访问 Prime Video -> 播放任意免费内容。隐私窗口默认不继承插件和部分设置，如果隐私窗口能播、正常窗口不能播，大概率是 DNT 或扩展拦截。
Widevine CDM 更新后仍无效
如果 chrome://components 里 Widevine 已是最新（2026 年 5 月版本为 4.10.2710.x），但 7031 依然存在，检查浏览器的硬件加速是否被关闭：
- Chrome 设置 -> 系统 -> 「使用图形加速」必须开启
- 关闭硬件加速 -> Widevine 无法使用 GPU 解码 -> L3 安全级别下降 -> 部分 4K/HDR 内容拒绝播放
浏览器扩展的静默拦截
广告拦截器（uBlock Origin、AdBlock）和隐私扩展（Privacy Badger、Ghostery）有时会拦截 Prime Video 的 DRM 许可请求域名。这些域名和广告域不同，拦截规则不一定准确。
用隐私窗口测试最省事：如果隐私窗口能播，逐个禁用扩展找出拦截者。
Fire TV / 智能电视端 7136：为什么卸载重装排第一
Error 7136 在 Amazon 官方论坛上被确认为 Fire TV 设备端的高发错误（2026 年 3 月社区帖中多位用户确认）。Amazon 客服的标准回复是：「关闭 App -> 检查系统和 App 更新 -> 卸载重装 Prime Video。」
其中卸载重装这一步的成功率远高于前两步，原因是：
- Fire TV 的 WebView 缓存独立于 App 缓存，清除 App 缓存（设置 -> 应用 -> Prime Video -> 清除缓存）不清理 WebView 中残留的旧 DRM token
- 卸载 -> 重新安装会同时清除 App 本地数据、WebView 缓存和 DRM 许可证存储，等于给了 Widevine L3 证书一个全新的初始化环境
| 操作 | 是否清除 App 缓存 | 是否清除 WebView 缓存 | 是否清除 DRM 许可证 | 7136 修复概率 |
|---|---|---|---|---|
| 重启 Fire TV | 否 | 否 | 否 | ~10% |
| 清除 App 缓存 | 是 | 否 | 否 | ~25% |
| 卸载重装 Prime Video | 是 | 是 | 是 | ~70% |
| 工厂重置 Fire TV | 是 | 是 | 是 | ~95%（但代价太大） |
Fire TV 路径：设置 -> 应用程序 -> 管理已安装的应用程序 -> Prime Video -> 卸载。然后从 Amazon Appstore 重新下载。整个过程不超过 5 分钟，不需要重新登录 Amazon 账户（登录状态保存在系统层）。
HDMI / HDCP 线材排查（电视和外接设备通用）
如果软件端操作都无效，下一个排查点是物理链路中的 HDCP 兼容性：
| 内容分辨率 | 所需 HDCP 版本 | 不支持会怎样 |
|---|---|---|
| SD（标清） | 无需 HDCP | 总能播放 |
| HD（1080p） | HDCP 1.4 | 降级到 SD 或直接 7031 |
| 4K UHD | HDCP 2.2 | 降级到 HD 或 7031 |
| 4K HDR / Dolby Vision | HDCP 2.2 | 降级或 7031 |
自检步骤：
- 先把 Prime Video 播放质量手动降到「良好」（SD）——如果 SD 能播但 HD/4K 不行，几乎可以确定是 HDCP 握手失败
- 换一根带「HDCP 2.2」认证标签的 HDMI 线（$8-15 的 Amazon Basics 高速 HDMI 线就够）
- 如果通过功放/回音壁中转 HDMI，拆掉中转直接连电视测试
很多用户的 7031/7136 最终定位到一根 2018 年买的 HDMI 1.4 线——它能传 1080p 画面，但没有 HDCP 2.2 支持，任何 4K 内容都无法播放。
如果还不行：网络侧排查
前三步都没解决，问题可能在 IP 出口：
- 关掉所有 VPN / 代理 / DNS 分流工具，用 ISP 直连测试
- 在路由器上把 DNS 改为 8.8.8.8 和 1.1.1.1，排除 DNS 污染导致的 CDN 分配异常
- 播一部 IMDb TV 频道（或 Freevee）里的免费内容——免费内容没有 DRM 许可要求和地区限制。如果免费内容能播、付费内容 7031，问题不在网络延迟而在 Amazon 对这个 IP 出口的信任等级
| 测试内容 | 能播 | 不能播 | 结论 |
|---|---|---|---|
| 免费内容（Freevee/IMDb TV） | - | 都不能播 | 网络或设备本身有问题 |
| 免费内容 | 能播 | - | 继续测付费 |
| 付费 HD 内容 | 能播 | 不能播 | 继续排查 HDCP |
| 付费 4K HDR | 不能播 | - | HDCP 2.2 或带宽问题 |
Amazon 对 IP 出口的标记比 Netflix 更隐蔽——Netflix 用 M7111 和代理检测弹窗明确告诉你，Prime Video 只给你一个通用 7031。如果你已经排除了浏览器设置、Widevine 更新和 HDCP 线材，但 7031 仍然跨设备出现，IP 被标记是下一步要排查的方向。原生地区 IP，防同户检测不会神奇地解决所有 7031，但可以帮你区分「设备端故障」和「IP 出口被 Amazon 降权」两类问题——换一个干净的出口 IP 测试，看 7031 是否消失，这一步 15 分钟就能完成。
设备兼容性速查表
| 设备类型 | 7031 最常见原因 | 7136 最常见原因 | 首要修复动作 |
|---|---|---|---|
| Chrome/Edge 浏览器 | Do Not Track / Widevine CDM | 极少出现 | 关闭 DNT + 更新 Widevine |
| Firefox 浏览器 | DRM 未启用（设置 -> 常规 -> DRM） | 不适用 | 勾选「播放 DRM 内容」 |
| Safari (macOS) | iCloud 私人中继 / 阻止跨站跟踪 | 不适用 | 关闭对 amazon.com 的隐私保护 |
| Fire TV Stick / Cube | - | 系统 WebView 缓存 | 卸载重装 Prime Video |
| Fire TV 智能电视 | - | Android 系统更新延迟 | 检查系统更新 -> 卸载重装 |
| Android TV / Google TV | HDCP / VPN / 系统 DRM 证书 | 偶发 | 清除应用数据（不是缓存） |
| Apple TV 4K | HDCP 2.2 中转问题 | 极少出现 | 直连电视跳过功放 |
| 智能电视内置 App | OEM 的 DRM 实现不全 | 系统维护延迟 | 改用外接播放器 |