先确认错误码属于哪一类
打开 Prime Video，播放任意剧集，记下屏幕底部小字错误码 + 「Something went wrong」提示。
- 1060 / 7031 / 7202 / 7203 / 9003 / 9074 → 带宽类
- 5004 / 5014 / 5016 → 账号 / PIN 类
- 1070 → App 启动数据损坏
- 1357 → DRM
- 1022 / 5005 / 7235 → 地区限制 / 代理识别
- 1401 → 账号验证（最近改过密码或开了两步验证）
打开同一台设备上的 Netflix / YouTube。如果它们正常播放，网络大概率没问题，错误集中在 Prime Video 自己。YouTube 也卡，查路由器。
按概率排查
先测网速 + 重启 Router
到 fast.com 或 speedtest.net 实测。Amazon 官方要求：
| 画质 | 最低带宽 |
|---|---|
| SD | 1 Mbps |
| HD | 5 Mbps |
| 4K UHD | 25 Mbps |
如果低于 4K 阈值，把播放器画质降到「Better/Good」（手动）。然后拔路由器电源 60 秒再插上，Smart TV 也一起断电 60 秒。这一步能解决一半 1060 / 7031 问题。
再关 VPN / 代理 / 智能 DNS
Prime Video 检测代理时通常返回 1022 / 5005 / 7235。检查清单：
- 系统层 VPN（macOS / Windows / iOS 各自的 VPN 设置）
- 浏览器扩展代理
- 路由器层代理（特别是软路由）
- 智能 DNS（如 SmartDNSProxy、Unlocator 等）
机房 IP / 数据中心 IP 容易被 Prime Video 拉黑。如果确实需要切区看不同 Prime Video 库，要走住宅段线路，机房 IP 几乎必定失败。
然后清缓存 / 重装 App
- iOS / Android：设置 → 应用 → Prime Video → 清除缓存 + 清除数据
- Apple TV：设置 → 应用 → Prime Video → 「移除」后回 App Store 重装
- Fire TV：设置 → 应用程序 → 管理已安装的应用 → Prime Video → 清除缓存 / 清除数据
- Smart TV：从应用商店卸载 → 拔电源 60 秒 → 重装
- Web：浏览器隐私模式 / 清除 amazon.com 的 cookie
1070、1357 这类错误码靠这步解决率最高。
接着检查账号状态
去 amazon.com 登录主账号。如果主账号能登、但 Prime Video 不能播：
- 看主账号是否在「Prime 状态」页显示 Active
- 检查付款方式是否过期（5004、2016~2063 系列经常因此触发）
- Profile PIN 锁住 → 在 Prime Video 网页设置 → 「家长控制」重设
最后升级固件 + 系统
DRM 错误（1357）几乎都是系统 / 浏览器版本问题：
- iOS / iPadOS → 升到最新
- Apple TV tvOS → 设置 → 系统 → 软件更新
- Smart TV → 设置 → 关于 → 检查更新（Tizen、webOS、Roku 各自路径）
- Chrome → chrome://settings/help → 自动更新到最新；确保启用 Widevine
Prime Video 的 DRM 链路
Prime Video 的 DRM 是 Widevine（Android / Chrome）+ FairPlay（Apple 平台）+ PlayReady（Windows / Xbox）。每次播放时客户端要把 license 拿到本地解码。链路上任何一节出问题都会触发对应错误码：
- 网络不通过签名服务器 → 1060、7031（看起来像带宽）
- DRM 协商失败 → 1357
- 账号 token 失效 → 5004、1401
- 区域版权不允许 → 1022、5005
错误码本身是诊断信号，不是随机报错。
主路径走完后还能查什么
- 换网络对照：手机热点（4G/5G）跑一次，能播 = 路由器问题；都不能播 = 设备或账号。
- 跨设备对照：iPad 试播。能播 = 原设备问题；都不行 = 账号或地区。
- 路由器层 IPv6：临时关闭 IPv6，Prime Video 在 IPv6 隧道下偶发返回 7202。
- HDMI 链路（4K HDR）：4K UHD 内容要求 HDCP 2.2。HDMI 线 / AV 接收器 / 电视任一不达标，会触发 1357。
- 运营商劫持：部分地区运营商对 Amazon CDN 路由不友好，错误码会随时间漂移。换 DNS 到 ISP 自动后再观察。
还没恢复
到这里基本可以确定是「IP 出口 + DRM 区域」的组合问题。Amazon Prime Video 的地区目录差异很大（美国库 vs 英国库 vs 日本库内容差 60%+）。切区看美区 Prime Video 时，机房 IP 几乎必定被识别，可以走 流媒体专用低延迟线路这类住宅段出口。
仍然卡死的话，去 Amazon Customer Service 走人工通道，把错误码、测试时间、设备型号一起报上去。